跨過社群運營的5個坑,更好地做社群運營

人學過 2019-12-08 11:30:44
專題:

拆解5個社群運營的坑,幫助各位運營不踩坑;遇到這些坑的時候,能見招拆招。第一個坑-車馬炮社群里賣象棋車馬炮社群是指象棋的興趣社群。車
拆解5個社群運營的坑,幫助各位運營不踩坑;遇到這些坑的時候,能見招拆招。

第一個坑-車馬炮社群里賣象棋

車馬炮社群是指象棋的興趣社群。車馬炮社群做為一個社群標簽,可以直接指向社群的運營規則,就是可以經常組織象棋比賽、聚會作為社群核心的運營機制。這樣才能把固定的象棋愛好者聚集到固定的地方。

象棋社群的愛好者有什么樣的需求呢?

用戶以老人家為主,針對這樣的人群進行社群變現,可以是實體店的理發服務,爺爺奶奶帶孫子下象棋,和孫子孫女下象棋的親子服務。

但目前車馬炮社群里賣象棋,就是很多人在運營社群的時候,在象棋愛好者的社群里賣象棋,其實這個是很難的,而且就算賣出去象棋,是否真的有意義,也是值得思考的。

首先,象棋興趣小組的成員,他都不缺象棋,缺的是有人一起玩。其實這類人缺的是社交人群和社交場所、娛樂時間。

很多社群運營人員,會錯把手段當產品,錯把手段當目的。

明確社群用戶的真實需求。從傳統的產品型思維切換到用戶型思維,從關注貨到關注人。因為只有關注人,才能賣出去貨。

第二個坑-做社群賣產品,產品銷售低,認為社群沒有價值

社群運營火爆以來,很多品牌和商家也開始重視做社群,很多做產品的小伙伴在運營社群的時候目的很明確,就是為了在社群里把產品賣出去。

銷售產品是沒有錯的,因為每一個社群運營者都是為了將社群進行變現轉化為銷售的。問題是運營者應該在什么情況、哪種時機下轉化,社群成員對運營的信任度和情感的鏈接,是否已經做到你可以去轉化的程度了。

新建的社群其實是不適合做銷售和轉化的。

社群是需要運營的,大部分社群前期都需要一段時間的運營,讓成員能在社群里感受到溫度和價值,當用戶成員對你有了一定的信任和認可的時候再做轉化,效果會好很多。

很多社群運營做社群賣產品,產品銷售低,就認為社群沒有價值。這種想法其實是錯誤的。社群就像是在織網,織網和網眼大小,就決定了你能捕到多大的魚和多少魚。

做社群也是一樣,用戶價值行為積累的不足、運營深度做的不夠深,就認為社群價值低就不做了是不可取的行為。

無論你前期的產品銷售量有多低,既然決定運營一個社群,就要保持社群的活躍性和為群成員提供價值和服務,保持社群正常運轉,才有可能做大做好一個社群。

社群營銷最重要的是營的過程,銷是結果。營的過程就是不斷創造用戶的需求,滿足用戶的需求。

第三個坑-社群運營成本

很多人會錯誤地認為社群運營是沒有成本的,特別是一些大企業,傳統生產型企業認為運營社群不需要成本。

社群運營在將產品和用戶之間建立情感鏈接的時候是需要人力成本、時間成本和金錢成本進行投入的。

從2014年開始,社群運營越來越專業化。專業的社群需要專業團隊來架構,需要專業的社群運營來運營社群。這叫做專業的人做專業的事情,甚至是全職的社群運營人員進行全情的投入和付出。這是人力成本和時間成本的體驗。

在推廣產品的過程中,還需要運營人員將社群成員進行劃分,通過物質的或者精神上的激勵,推動群成員進行傳播,當傳播的量和度達到的時候,才會產生轉化。

合理規劃社群投入成本,進行社群架構和運營社群,用專業的社群運營工具,分析用戶行為需求,建立用戶畫像,進行產品的精準投放,才有可能在社群里進行產品銷售。

第四個坑-把做社群與做品牌混淆

社群運營的第4個坑,就是很多人認為做社群和做品牌是一樣的。其實不是的。

做社群運營,要清楚地明白做社群運營的核心是價值觀,是企業的價值觀、運營的價值觀,也是群成員的價值觀。

無論是哪一種價值觀,運營和群成員要在價值觀上達成共識。因為我們在商業變現的過程中,品牌的商標是有明確的歸屬權和所有權的,而社群不是,社群的價值觀和共識是通過所有群成員共同建立的。

社群的運營是通過所有人貢獻內容、共享力量、分享傳播來建立的;很多品牌、企業在做社群運營的時候都要有一個很理想的狀態:就是將品牌的、企業的認知帶到社群里去,讓社群里的人都對品牌和企業產生和企業一致的認知。這真的只是一個很美好的想法,因為在現實運營社群的過程中,社群是自組織的群體。社群不是企業品牌,也不是商品品牌。

社群無法做到100%的認知度和企業一致,社群里總有一些“混亂”的人在,這樣會有一些不可控的行為,會影響或破壞企業、品牌本身的形象。

社群運營,首先要建立一個好的社群氛圍,提供好的價值和內容,其次才是做產品銷售和商業變現。

第五個坑-物以類聚,人以群分

很多人認為做社群也是物以類聚、人以群分,社群運營在最初建群的時候,也會按照人以群分的原則去進行用戶匹配和拉人建群。但這樣的社群就缺少社交勢能,沒有社交勢很難讓群成員之間產生鏈接和價值轉化。

社交需求是求同、立異的。

在社群的運營過程中,用戶的精準性和產品定位的精準性,是一個需要時間運營的過程,對群成員進行標簽化管理,從1個標簽到5、6個標簽,逐漸地對社群進行精準化運營和篩選,將社群的價值最大化。

社群電商

社群電商不是傳統電商或者移動電商的顛覆模式,而是兩者的一個深化延伸,它是一種商業意識形態的覺醒,是社群經濟線上的表現形式,從某種意義上來說,社群電商是一套客戶管理體系,通過客戶的社群化充分激活企業的沉淀客戶,它拋棄了傳統的客戶管理方式,將每一個單獨的客戶通過社交網絡工具進行了社群化改造,利用社會化媒體工具充分調動社群成員的活躍度和傳播力。社群電商模型不僅適用于傳統電商,也適用于移動電商,甚至它也適用僅僅通過社交工具進行銷售的微商。

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