從0開始運營微店,看這一篇就夠了

人學過 2019-12-02 13:56:29
專題:

微店,涉及到衍生品、課程變現的都會用到,如果是純做電商的公司,微店必然是要抓住的一個渠道,畢竟要在微信里賣貨,淘寶是指望不上的。微
 
 微店,涉及到衍生品、課程變現的都會用到,如果是純做電商的公司,微店必然是要抓住的一個渠道,畢竟要在微信里賣貨,淘寶是指望不上的。
鳥哥筆記,活動運營,老虎,

 

微店,很多做運營的同學應該都不陌生,涉及到衍生品、課程變現的都會用到,如果是純做電商的公司,微店必然是要抓住的一個渠道,畢竟要在微信里賣貨,淘寶是指望不上的。

 

我在做課程運營的時候,也在微店上架過虛擬產品,賣課程的兌換碼,通過做活動來刺激用戶轉發購買,效果杠杠的。后來,自己做了花茶,同樣上架了微店,在微店運營過兩個產品的過程中,也總結了一些經驗。

 

我把之前做微店運營的經驗,通過四個方面來為大家講解,希望能幫助到在公司做微店運營以及打算做個副業,利用微店賺點零花錢的同學。本文分為以下四個方面:

 

一、微店的定位

二、微店基本功能介紹

三、微店運營心得

四、電商變現思路

 

 

 

一、微店定位

 

微店是微信電商變現的一個工具。其實還有其他類似的工具,比如有贊,點點客,之所以選擇微店,一是因為這個東西是免費的,你看有贊一上來就要4999元每年,直接卸載掉拉黑了。

 

二是因為微店有騰訊粑粑投資,自己人的話,在微信里面權限會相應高些,像淘寶在微信分享個鏈接都不行,只能用吱口令,心疼的抱住了淘寶的寶寶們。

 

微店的最大價值是分銷渠道。我在做花茶時,之所以先選擇微店,而不是淘寶,看重的是微店的分銷模式。

 

我們是自己做的產品,角色是供應商,需要拓展渠道,渠道有商超、分銷商這種傳統的玩法,也有微店分銷這樣的新模式,就是微信上成百上千萬的用戶,幫你做分銷,量級分分鐘能做起來。

 

我記得之前某個電商平臺,做分銷模式,重點推廣某個牛排,當天銷售幾十萬份,就是一個個小用戶推出來的。

 

 

 

 

二、微店基本功能介紹

 

一個電商平臺,包含最基本的功能有這幾個模塊,商品管理、訂單管理、營銷推廣、店面裝修和輔助功能,接下來,我用圖文的方式來展示這幾個功能。

 

需要注意的是,在微店里面上下架產品、做活動、編輯素材等最好是在移動端進行,效率會比PC端高些。

 

我上架第一個花茶產品時,在PC端操作的,花了十分鐘時間,剩下的九個產品,改在移動端操作,半個小時就搞定了。

 

商品管理:

 

微店的商品管理里面,有添加商品、批量管理和分類管理三個菜單,每個產品底下有預覽、分析、推廣和分享四個功能。

 

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這些基本的功能不用細說,我重點說下分享的功能。因為是在微信上推廣的,我添加好產品后,在微信上分享給微信好友,用戶收到的是小程序,而我把店面分享給用戶時,用戶收到的是H5頁面,這讓我一頓懵圈。

 

如果是小程序,在購買體驗上比H5要好很多,用戶購買后,第二次找這個入口,下拉微信,進入微店小程序就看到了。

 

如果是H5鏈接,用戶買完后,要么找之前的鏈接,要么下載個微店APP,我們之前做課程推廣時,用戶打電話過來投訴,都是我買的兌換碼怎么沒收到呢?因為他們根本就不是老司機,沒有安裝微店。

 

訂單管理:

 

訂單管理我最喜歡瀏覽的頁面了,因為每次到這個頁面,我都能看見我賣出了多少單,賺了多少,心里美滋滋。

 

我們在發件后,會把快遞單號錄入到訂單里面,顯示已發貨,微店和淘寶一樣,也是用戶簽收后不久,自動確認收貨。

 

這個功能還是挺人性化的,就像我在淘寶上買的東西,幾乎不會去點已收貨的,都是系統自動確認。

 

有個情況需要單獨說明下,用戶在購買多個產品,不是一次性發貨時,可以先勾選,已經發貨的產品,后面的在郵寄時,單獨勾選即可。

 

我們之前遇到用戶買了3個產品,2個在庫房有,另外1個需要廠家郵寄,是分批寄的,在微店里面就有了2個快遞單號。

 

營銷推廣:

 

這是這篇文章的重點,營銷推廣玩好了,才能夠真真正在帶來收益,據我多年的運營經驗來看,用戶是極喜歡活動的,有些用戶已經養成了不見活動不下單的習慣。

 

微店的營銷推廣頁面里面按照功能來分,有獲得新客的、營銷工具(提升收益)、分享互動(增加曝光)、推廣服務和線下活動。任何一個功能玩轉了,都可以帶來很好的效果,不僅僅是微店運營,渠道運營、微博運營也是如此。

 

這里我把之前我用過的功能給大家簡單講解下,沒有提到的功能,大家可以自行摸索,發現好使的偏門功能,也可以告訴老虎我哦。

 

微店拼團,拼團功能是我們當時選擇微店的最主要原因,因為自己的APP不支持拼團功能,只能借助第三方的。

 

微店的拼團功能開通需要收費,18塊錢1個月,98塊錢6個月,買的時間越久,價格越低,如果不是長期做活動,建議買1個月的。我們當時做課程的團購只用了一次,買了一個月的。

 

微店的拼團只支持2~10人拼團,拼團的玩法和現在火爆的拼多多類似,可以發起團購也可以參與拼團,我們當時的拼團活動,原價688個課程團購價488元,要3人成團才算成功。

 

用戶為了沾這個便宜,到處拉用戶,根據相似目標用戶原理。具有同樣需求的用戶,他接觸的朋友也會有需求。

 

舉個例子,如果你在學英語,會接觸到許多在學英語的人,這個時候推一個英語課程團購活動,很容易覆蓋到你接觸的在學英語的人。

 

微店把這個活動定義為拉新,但是在實際操作時,卻變成了變相折扣活動。有一些用戶交際面較窄,拉不到新用戶,怎么辦呢?

 

就在我們已有的用戶群內號召大家一起團購,結果參與團購的用戶大部分都是老用戶,硬生生的變成了全員折扣活動了。我們在使用這個功能時,切記要留意這點。

 

秒殺,秒殺的作用是吸引流量,短時間內可以匯聚大量的流量。因為秒殺的價格特別有誘惑力,我們秒殺是把價值100元的課程,用一元價格可以秒殺到,限定了50個名額。

 

秒殺就是這樣,只有少部分人能夠搶到,搶不到的人,變成了流量,四處瀏覽時,發生了購買行為,秒殺的本質就是如此。

 

秒殺活動要做好,有兩點需要把握住,一個是提前預告,讓用戶知曉秒殺活動,切記要讓大部分用戶知道,如果小部分人知道這個活動,就失去了秒殺活動的意義了。

 

另外一個是做好賬號限制,微店的注冊比較簡單,一個手機可以注冊一個,一個家庭好幾部手機時,就會發生一個用戶秒殺到多個物品的情況。

 

所以我們對課程的使用做了賬號限制,這樣即使一個用戶搶了多個兌換碼,也只能用一次,降低了活動的不公平性。當時我們做的活動,真的發生了一個用戶搶了4個兌換碼的情況,太可氣了。

 

如果是傳統行業的,做秒殺掏出的就是真金白銀了,我剛剛上架的花茶,目前還不打算做秒殺活動,因為成本的確很高,如果做的話,也是可以的,一個月做一次秒殺活動,每次秒殺1個名額,可以說是很財大氣粗了。

 

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群團購,群團購的案例之前有說過,這里簡單回顧下,群團購是針對微信群內發起的團購活動,比如團購名額10個,只有當前群內滿10個人報名參團時,才算參團成功,才能夠以團購價格買到商品。

 

團購活動的好處是功能免費,不像拼團活動還要錢,群團購創建也比較簡單,設置好活動起止時間,團購人數和折扣價格,轉發到群里就可以了。

 

缺點嘛,前端展示比較low,折扣價的字號特別小,用戶到參團頁面,看到的是原價,不仔細看,找不到折扣價的,會降低參團意愿。

 

沒有數據監控,群團購活動發出去后,我想在后臺看下有多少人參團了,不好意思,沒這個數據,我只能去群里自己個兒去點開鏈接看,哦,有三個人報團了。

 

分成推廣,這個功能在做課程運營時,沒有用到,但是在花茶時,我做的第一件事就是把這里設置好了,設置了推廣分成比例15%,即有用戶幫我推廣出去,獲得銷售額的15%獎勵。你以為這里設置好了,就會有人幫你推廣了嗎?圖樣圖森破。

 

真正能讓用戶幫你推廣,還要搞定上心供應商那個申請,要提交營業執照、生產許可證等各種證件,在上心供應商申請那里還有個自助供銷申請。

 

這個自助試銷功能申請后,在微店里面正常的用戶就看不到我們的產品了,不知道為什么會有這樣的要求,果斷的拒絕申請。

 

滿包郵,這個和交易設置里面的運費設置,明明是一個東西嘛,到現在我也不知道運費設置到底以哪個為準,不過也沒關系,因為我做的花茶都是一件就包郵的。

 

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微店里還有很多這樣的坑,找不到更改某個功能的入口,比如我要修改銀行卡,沒找到!我要修改版面布局,這個最后找到了,通過百度。難怪微店扶不起來,我猜他們的產品經理水平,此處打碼。

 

店面裝修:店面裝修是一個店鋪創建初期最為重要的工作了,我剛開始做微店時,有朋友問我,你會裝修嗎?我看了看自己住的房子,不會裝修和微店運營有啥關系呢?后來知道了,原來裝修指的是店鋪排版、設計等工作。

 

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微店的裝修主要是在打理店鋪和裝修市場里面,打理店鋪是模塊設置,類似于搭框架。裝修市場里面就是各種模版了,類似家里的窗簾呀、馬桶呀什么的,都是在裝修市場里面。

 

這里還是要吐槽一句,裝修市場里面的模版,有很多的選項,全部、免費、限時折扣、熱門推薦、服裝等等,我勾選了免費,然后只出來了2個!2個!2個!

 

另外一個還是超市模版,嚇得我趕緊關掉了裝修市場。像這種還沒開張,就投很多錢在平臺上面的傻子行為,我們是絕對不會干的,除非對這個平臺十分了解了。

 

輔助功能:這里我把消息、經營分析、商學院、服務等功能劃歸到了輔助功能里面,這些功能的作用是錦上添花,比如商學院里面會告訴你,怎么做可以賣出更多的貨,怎么可以獲得更多的用戶等等,說白一點就是教你如何把微店做的更好。

 

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沒事的時候是可以去看下的,也比沒事的時候把時間浪費在吃雞上強(我就算餓死也不吃這家的雞......嗯,這家的雞真好吃?。?。

 

服務里面有些邊角料的功能可以去研究下,比如視頻營銷、買家秀、機器人還有公眾號助手。

 

 

 

 

三、微店的運營心得

 

微店開店的基本流程

 

我在做微店推廣時,遇到了很多同學,也有想開微店的打算,他們來找我時,幾乎都是問同樣的問題,這個微店怎么開呢?

 

其實很簡單,首先要有一臺手機,這個應該沒有問題,然后下載個微店,這個應該也沒有問題,然后注冊個賬號,依然沒有問題,接下來重點來了。

 

注冊完賬號后的流程是完善店鋪資料、上架產品、店鋪裝修、購買流程測試、推廣、躺著數錢。

 

大概是以上幾個步驟,這幾個步驟可以分為前期、中期和后期,前期的工作內容是基礎設施搭建,讓用戶能夠看到店里的產品,能夠正常下單購買,郵寄簽收,結算就可以了。

 

前期的工作是一次性的,類似修高速路,是比較耗時和重要的,如果前期基建沒有搞好,后面來了用戶轉化率會很差,收益就很難做起來。

 

完善店鋪資料,我們把里面所有的選項能填的都填上,資料越全越好,這樣能提升用戶的信任感,從而提升轉化率。剛開始填資料的時候,可能會想的不好或者不完善,可以先填好,后面想到更好的再修改也可以的。

 

比如我的店鋪公告,最開始寫的是:歡迎光臨。因為沒有想到更好的文案,而且也不知道在哪里展示。在推廣了幾天后,這里的文案變成了:花茶小店開張咯,歡迎大家前來品嘗。雖然不是非常完美,但是比第一個文案要好了很多。

 

里面的店鋪資料和店長資料,盡量的能填的都填上,能認證的都認證,這些文字內容還比較簡單,對我們這種小成本運作的,可能難度最大的是圖片了,像logo、店招,這個其實可以借助里面的工具,自己設計。

 

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素材中心里面,可以設計logo、商品詳情圖和廣告圖,已經很傻瓜式的操作了,我們只需要修改文字和替換圖片素材就可以了。當然條件可以的話,有自己的設計師是最好的。

 

店鋪資料完善后,就是工作量比較大的上架產品了。上架產品包含以下幾塊內容,產品大圖5~6張,產品名稱和價格,產品詳情。

 

微店上傳產品我是在手機端操作的,上傳完畢后直接點擊預覽,可以看到效果,而且手機上操作,可以達到移動辦公的目的,走在街上、坐車時,就可以完成產品的上架、下架工作了。

 

這里說下里面最難的產品詳情,我們知道,產品詳情的好壞,會影響用戶的購買行為,怎樣的產品詳情能提升用戶購買率呢?抄同行的,這樣說好像不太妥,換個說法,借鑒同行的優秀素材。

 

我在拍寶貝照片時,專門參考了同行的拍攝角度,發現無非是兩種,從上往下拍和45度拍攝,搭配些小配飾,木勺、花朵什么的,可以讓照片看起來更漂亮,更有檔次,有個用戶還說,看了你的圖片,我就想買了。

 

這說明,我們的效果已經達到了。切記產品素材,要不斷的優化,直至找到轉化率最好的那一版。

 

需要注意的是,產品上架是放在店鋪裝修前面的。如果沒有產品,在裝修時,布局調整就無從下手了。我有3個系列的花茶,為了先把店鋪裝修好,可以正常瀏覽,每個系列先上了2~3個sku,然后在打理店鋪里面調整布局。

 

對于剛做微店的我,也不清楚里面布局有哪些,以及前端如何展示的。所以我每個模塊都添加了上去,看下是怎樣展示的。里面有店鋪形象、導航、廣告、推薦等等。

 

目前我只選用了店鋪形象和推薦2個模塊,其他的目前還使用不到,另外說明一下,這里設置的布局都是在APP端的,在微店小程序里是另外一番場景了,沒有分類!沒有分類!沒有分類!

 

雖然我的分類很漂亮,但是用戶看不到,目前95%的用戶都是通過小程序來訪問的,希望微店能夠完善下這里。

 

店鋪裝修完,產品全都上架后,可以先找個熟人下單,熟悉下整個購買流程。用戶購買時,微店會有推送提示,而且是推送2次,一次是未付款通知,另外一次是付款通知。

 

這點我要吐槽吧,好像的確也應該這樣推送,發現那種已經添加到購物車,沒有付款的用戶及時的電話溝通,解決問題,促進成交。但是每單,推送兩次,還是挺煩人的。

 

用戶購買成功后,我就開始聯系快遞,郵寄花茶了,拿到快遞單號后,點擊“發貨”按鈕,輸入單號,提交。用戶就會收到已經發貨的短信,這個流程還是挺人性化的。

 

微店可以設置7天自動收貨,所以我也不會去催用戶收到貨,去把已收貨勾選了,因為微店的入口真的很難找,我之前做的課程在微店上架后,用戶無非是2個問題,微店是什么?微店怎么進?

 

以上的工作做完,基礎設施就搭建完成了,可以進行推廣宣傳了。在推廣宣傳前,還有一件很小的事情要做,自測。

 

微店APP目前有2個版本,一個是店長版,一個是用戶版,我兩個APP都有下載,一個用來上產品,另外一個站在用戶的角度來自測的,比如我經常會在用戶版上面搜我的店鋪名,看排在什么位置,很不幸,要翻好多頁才能找到。

 

而且排在我前面的并不都是字眼完全匹配的店鋪,可以推斷和銷量有關,排在前面的都是銷量很大的,像我初期開始做,銷量只有2顆心的,能被搜到已經很不錯了。

 

鳥哥筆記,活動運營,老虎,

 

 

微店的宣傳推廣

 

前面的基礎工作做好了,如果沒有用戶進來,就是自嗨了,不能產生一分錢的收益,所以,未來一段時間,最重要的工作就是宣傳推廣了。

 

在微信上推廣,我相對于傳統行業的人可能會有點優勢,因為是做APP運營,也跑過會,拜訪過渠道,加了很多群,加了很多好友,數了下,微信上幾千個好友還是有的。

 

大部分是做互聯網的,和我們產品花茶的目標用戶很吻合,當我在朋友圈發出賣花茶的廣告時,就有用戶來咨詢了,是不是很簡單,有的時候,方法對了,結果一般都不會差。

 

有些人看了我的朋友圈,把我定義為微商,這個嘛,等我做大了在說。不同于別人發的朋友圈,我發的每個圖片后面,都會帶一個長按識別進入微店詳情頁的購買圖片,這樣用戶看到美圖,不需要咨詢我,直接進入頁面購買就可以了。

 

既省去了溝通成本,又區別于微商了,如果每一單都是用戶微信轉賬給我,那總感覺做不大似的,試想下,如果一天1000單,那轉賬豈不是忙的手忙腳亂的。

 

經常在個人的號上發廣告,遲早會被別人拉黑掉,所以我后來又申請了個小號,為了給小號導用戶進去,我也是嘗試了各種方法,總的來說,效果還行。

 

最高一天的時候,新增用戶300+,按照50塊錢一個用戶來算,我一天就賺了一萬多呢。還有個殺手锏的導用戶方法,目前還沒有嘗試,預計效果也還行。

 

因為我之前用個人的微信號試過,一次性加了幾十個用戶,擔心被封號,就放棄了,小號嘛,自然是可以試試的。

 

微店在微信上比淘寶有優勢,用戶關注我的公眾號,可以收到微店的提示,用戶回復“買”“推”可以看到店鋪信息,每次看到公眾號后臺,有新消息提示,我就猜到,是有人回復買字了。

 

為了推廣微店,我還在菜單欄新建了“老虎的茶”欄目,用戶點擊后,收到一張圖片,里面是我花茶小店的小程序碼,用戶長按識別可以進入我的微店小程序,看后臺數據,菜單欄點擊人均1次多點,也可以給我的小店帶去一些流量的。

 

 

 

四、電商變現思路

 

真的去做電商了,遇到問題了,才知道原來電商并不好做,最開始的問題是貨源怎么辦?產品怎么上架?這些目前來看都不是難題,最難的是下面2個,流量哪里來?渠道要怎么做?

 

 流量哪里來?

 

這個問題我這幾天一直在想,也問了很多同行,做淘寶的會說不好做了,投直通車,投了沒效果,優化排名水平又不夠,就做不起來。

 

微店相比淘寶,問題要嚴峻的多,舉個例子,如果我去推廣了,用戶對我們的花茶感興趣,想買一盒,我告訴他去微店購買,他可能根本就找不到我們的入口,只有發個鏈接給到對方,才可以找到。

 

我就遇到過幾個用戶來找我,要我們小店鏈接的,說聊天記錄找不到了。如果是外面的用戶,那這個鏈條就斷了,宣傳推廣的效果會大打折扣。

 

上面暴露出的問題,會決定我們流量的來源。我是這樣定的策略,外部流量引去淘寶,微信流量引去微店。微店和淘寶起的都是收口的作用,作為收口,核心是能被意向用戶找到。

 

先說微店,所有我朋友圈推廣的用戶,都是轉發微店的小程序給對對方,其實相比淘寶,并不是很方便,用戶要重新輸入郵寄的聯系方式。但是不用跳出微信,唯獨這一個優勢,讓我決定還是推下微店了。

 

如果單純做微店,我推測做不大,真正的大頭還是淘寶上面。那么淘寶上的流量怎么來呢?

 

目前我比較看好的是帶貨王——抖音,還是那句話,只要方法對了,結果往往不會差,我看了看手中的小豬佩奇和花茶,不由的一笑,就看我的小豬佩奇炒花茶視頻能不能火了。

 

渠道要怎么做?

 

深耕細作是做好渠道的主要方式。拿微店來說,我們要清楚的知道微店的每個功能,能做什么事情。比如免費的素材、免費的活動模版,這些都可以使用的。

 

我猜很多人做了幾個月幾年的微店,都不知道里面有活動模版可以選的。用戶首先是視覺動物,先吸引到他們的目光,然后才是理性動物,對產品的好壞評估后,決定是否購買。

 

微店里面提供的模版,使用好了,就可以抓住用戶的目光,至于能不能成交,就看之前的基礎設施做的如何了。

 

每個渠道都有每個渠道的尿性,規則也不同,能把渠道規則吃透的運營,是很有價值的,不管是給別人打工,還是自己去做,都可以獲得不錯的待遇。

 

這個規則熟悉,是需要時間的,沒有個一兩年,是不可能完全掌握的,我雖然很擅長用戶、推廣那塊,但是對電商的規則了解,還是有點欠缺的,也是在不斷的學習中。

 

 

 

 

微店作為一個具有完整功能的電商小渠道,很適合我們上班族、初創型公司,在我做微店時,也有人說微店不好做,做不起來,我相信這是實話,就比如淘寶,能賺到錢的也只有少部分店面。

 

綜上是我的花茶上線微店以來,自己總結出的一些經驗,不一定完全正確,有些經驗也會隨著對微店的了解,不斷調整的,比如搜索,等我研究出來這個規則,也會及時的給大家分享出來。

 

也是希望那些想通過電商,獲得一份不錯收益的人,能夠學到有價值的知識。我一直從事運營工作,知道一個產品想做好,一定離不開對細節的把控、對平臺功能的研究,吃透平臺規則,玩轉平臺規則,把這個平臺做起來,就顯得so easy了。

社群電商

社群電商不是傳統電商或者移動電商的顛覆模式,而是兩者的一個深化延伸,它是一種商業意識形態的覺醒,是社群經濟線上的表現形式,從某種意義上來說,社群電商是一套客戶管理體系,通過客戶的社群化充分激活企業的沉淀客戶,它拋棄了傳統的客戶管理方式,將每一個單獨的客戶通過社交網絡工具進行了社群化改造,利用社會化媒體工具充分調動社群成員的活躍度和傳播力。社群電商模型不僅適用于傳統電商,也適用于移動電商,甚至它也適用僅僅通過社交工具進行銷售的微商。

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